2026年9月17日 採用

基本姿勢(豊田肥料グループ)

豊田肥料は文久3年の創業以来、地域の皆様とのつながりを宝とし、多くのお客様に支えられて歩んでまいりました。私たちは、お客様一人ひとりとの「信頼とつながり」を大切にし、高品質なサービスや提案を提供することを目指しています。

一方で、社員が安心して誠実に業務に励み、プロフェッショナルとしての力を発揮できる環境を守ることも、持続可能で質の高いサービスを提供するために不可欠です。そのため、従業員の人権を守り、職場環境の安全を確保する観点から、カスタマーハラスメントに対して明確な方針を定めます。

対象となる行為（例）

社会通念上相当な範囲を超える要求や、従業員の人格・尊厳を傷つける以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

  • 言動による暴力・暴言・威嚇：大声での威嚇、罵声、脅迫的な言動、名誉毀損
  • 過度・不当な要求：妥当性を欠く補償や無償提供の強要、長時間の拘束や繰り返しの執拗な要求
  • 個人の尊厳を傷つける行為：プライバシー侵害、セクシャルハラスメント、SNS等での誹謗中傷

対応方針

  • 誠実な対応と見極め：真摯なご意見やご要望に対しては、プロとしての誠意をもって迅速・丁寧に対応いたします。
  • 毅然とした対処：カスタマーハラスメントに該当する不当な要求や悪質な行為に対しては、毅然とした態度で対応を拒否・中断いたします。
  • 組織的支援としかるべき措置：担当者個人の対応に委ねず、組織全体で対応します。必要に応じて警察や弁護士などの専門家と連携し、法的措置を含めた対処を行います。